近日，万和以卓越的绩效管理，荣获广东省政府质量领域的最高荣誉——2015年度广东省政府质量奖。此前，万和凭借多年的质量沉淀与累累的经营硕果，分别于2012年荣获首届顺德政府质量奖，于2014年荣获首届佛山市政府质量奖。万和作为热水器市场的领军企业、厨电与新能源领域的领先企业走过了怎样的量变到质变的“蝶变”之路？

 质量奖励是社会发展的需要

 什么是卓越绩效管理？简单说，就是用质量标杆，推动管理创新。 卓越绩效管理模式的应用最早可追溯到1951年日本的戴明奖，1987年美国设立了波多里奇国家质量奖，1991年代欧洲又设立了欧洲质量奖。这三大质量奖其核心都是“卓越绩效管理模式”，其目的是以推动先进的质量管理标准来提升本国企业的管理绩效和竞争力。在参照世界著名的质量奖准则并结合我国实践的基础上，2004年我国发布国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》，并已经于2005年1月1日开始实施。《卓越绩效评价准则》从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析和改进、经营结果等七个方面对组织的经营管理工作进行评价。

 一直倡导鼓励创客精神与工匠精神的李克强总理对于质量强国战略有个指示：质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手，为加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能提供有力支撑；各行各业要向获奖组织和个人学习，弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神，为促进经济“双中高”、全面建成小康社会作出更大贡献！

 中国质量奖评选表彰委员会副主任委员、两院院士王越认为：质量发展需要激励制度。在王越看来，质量奖励制度的推行和中国质量奖的评选，是新常态下供给侧改革重要措施。新常态下，必须关注发展质量，走质量效益型发展之路，需要全社会提供更高质量的产品和服务，对质量效率的要求不仅不会降低，只会更高。这也需要质量奖励制度来推动企业提供更多更高质量的产品和服务，从而提升整个社会的发展质量效益。

 据介绍：广东设立“省政府质量奖”是新时期广东贯彻落实科学发展观，建设现代产业体系，树立卓越绩效标兵，引导和激励本省企业加强质量管理，提高产品、服务和经营质量，增强自主创新能力和国际竞争力的又一重要举措。对广东省顺应现代市场经济和国际竞争发展趋势，推进和引领自主创新，建设创新型广东具有重要的意义和作用。

 不忘初心：从量变到质变

2004年，万和开始引入卓越绩效模式。万和新电气董事长叶远璋认为，谈到质量往往很多人认为就是产品质量，其实质量是战略，是整个体系，产品只是质量的结果。十多年来，万和已建立了战略目标和关键绩效测量指标库，并以战略目标为导向，对各部门和岗位设立了关键绩效测量指标并定期考核。

 按照“中国品管之父”刘源张的指导，万和建立了“三全三保五关”问责制：三保——要用工作质量保证工序质量，用工序质量保证产品质量，用员工质量保证工作质量，这便是三保。三全——全员、全程、全天候。质量是全面的，成本和交货期都应计算在内；质量也是全过程的，光检验不行，事后把关没用；质量更是要全员参与的，从一把手老板到清洁工都要参加进来。不要小看清洁工作，生产车间的清洁度、灰尘、静电等情况，对电子元器件等精密工业产品的质量有很大的影响。管理不是管物，而应该先管人，人管好了自然这物就管好了。五关——规范进货关、验收关、定期养护关、出库复核关、不合格产品控制关，保证产品合格率100%。万和从不因为人情或关系而降低了进货门槛，发现质量问题一律拒之门外。实施卓越绩效模式后最大的变化是公司每个人对质量的理解有很大转变，融入到了每个事业部、班组长等之中，融入到日常的工作生活行为之中。

 据叶远璋透露，公司反对短期行为，比如公司事业部核心人员的奖金是跟产品质量挂钩的，比如热水器产品要三年后没有出现质量问题才有全额奖金，否则将扣发。卓越绩效模式对企业实际效益提升很大，2004年万和还是一家几亿元销售额的企业，现在已经达到50亿元左右，计划未来将超过100亿元，卓越绩效模式实施10年以来，公司每年递增20%~30%。万和到目前为止已有专利1000多项，在行业内是最多的。

 不失匠心：从就将到讲究

 自从今年3月5日国务院总理李克强作政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新。

 万和总裁卢宇聪认为,随着经济全球化和知识经济社会的到来，我国已逐步融入世界经济的主流。其中一个重大的挑战就是市场竞争的焦点由产品的规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵也在不断变化，已经由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。通过质量来提升竞争力已成为企业和国家不懈的追求。

 万和作为中国家电的排头兵与先行者，如何在“互联网+”语境下重塑“工匠精神”,赋予它新时代的新价值?卢宇聪认为，传承工匠精神绝不能为了经济利益而投机钻营，而是要专心致志地潜心雕琢，绝不粗制滥造；传承工匠精神绝不能心浮气躁地追求“数字骄傲”，而是要脚踏实地、致虚守静地认真钻研技术，握紧核心技术；传承工匠精神亦要善于创新，打破刻板的思想束缚，既不媚外，也不排外，要有开放、用包容与协作的互联网精神，为工匠精神应该注入创新的内涵，可以称之“匠心2.0”。

2006年，万和正式确立“以燃气具为核心”的发展战略，树立“中国燃气具领导者，世界燃气具制造中心”的目标。经过万和全体员工的不懈努力，万和已经完成了中国燃气具领导者的转变，正在向“全球领先的燃气具以及生活热水系统供应商”奋进。

2011年，万和投入6000多万元建成国家级实验大楼。在实验室的产品加速老化实验区，单单设备的校准每年得花费八九十万元。尽管花费不菲，但在卢宇聪总裁眼里，物有所值。实验室，是整一家公司最核心的机密所在，其中涉及到了产品的研发和检测，是整个品牌的核心竞争力。在万和实验大楼里，每一个产品细节都需要经过重重检测，一个简单的空气开关耐久性测试，可能需要用机械手反复敲击10万次；而一款燃气热水器的寿命检测，可能要在操作台上长时间运转8年甚至10余年。

2012年万和紧抓家电产品高端化、智能化的发展潮流,开推出S系列高端燃气热水器产品，在智能化、舒适度、节能及产品外观设计等多方面再做突破，彻底扭转了高端行业被洋品牌占据的现状。

 在电热水器方面，万和旗下产品主打高性价比，双防电盾设计可以既防止产品本身和电路漏电，同时还能防止机身静电，双重防护，安全更有保障。

 厨房电器方面，万和旗下的烟灶、消毒柜产品也深受大众喜爱，其中万和主推的大吸力油烟机产品，从根本上解决了中式厨房油烟肆虐的现状，而十年蓝火、超大火力燃气灶，也更加迎合中式菜肴爆炒烹炸的烹饪需求。

 新能源产品由于更加节能，使用环保能源，近几年一直被国家政策大力扶持，随着节能观念的普及，新能源产品拥有无限的市场前景。作为国内最早研发和生产新能源热水产品的品牌，万和在新能源热水领域已经拥有绝对的话语权。

 大到内胆，小到一个加热棒、空气开关，热水器的每一个零件全部由万和独立研发并生产，打破了行业垄断，同时也为消费者提供了性价比更出色的产品。通常一款热水器的使用寿命为8年，2015年万和发布高端燃气热水器6星级价值标准，其中在服务方面，承诺产品终身免费保修服务，有别于市面普遍的5年以内保修服务。正是实验室里严苛的产品检测，给万和提供了产品终身免费保修的自信。

 在中国，万和有5000万个忠实用户，这次广东省政府质量奖的获得，正是对万和在产品品质上精益求精，在技术上不断创新，在设计上独具匠心，在对消费者上细致无忧的态度的最高肯定。

 创新永无止境，匠心永无止境的。不忘初心，方得始终；不失匠心，方成神器。